FAQs
En Nuestra Casa, su tranquilidad es prioridad. Encuentre aquí respuestas a sus inquietudes frecuentes o contáctenos para recibir una asesoría personalizada y exclusiva.
Pedidos & Envíos
¿Realizan envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos seguros a todo el Ecuador. Cada pieza viaja asegurada y en un empaque especial para garantizar que llegue en perfectas condiciones a su hogar.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Para piezas en stock, el envío toma de 2 a 4 días laborables. En el caso de piezas personalizadas o por encargo, el tiempo se acordará durante el proceso de diseño.
Calidad & Garantía
¿Qué cubre la Garantía de por Vida?
Nuestra garantía cubre el mantenimiento experto, limpieza profesional y cualquier defecto de manufactura de forma gratuita. Su joya siempre mantendrá el sello de excelencia de Nuestra Casa.
¿La plata esmaltada requiere cuidados especiales?
El esmalte artístico es resistente, pero recomendamos evitar golpes fuertes y productos químicos agresivos para preservar la intensidad de sus colores únicos.
Personalización
¿Cómo inicio el diseño de una pieza única?
Puede comenzar agendando una cita virtual o presencial. Trabajaremos juntos desde el boceto inicial hasta la selección de metales y gemas para crear una obra irrepetible.
Reparaciones & Restauración
¿Tienen las reparaciones algún tipo de garantía?
Absolutamente. En Nuestra Casa, cada intervención técnica cuenta con una garantía de seis meses sobre el trabajo realizado. Nos aseguramos de que la soldadura, el engaste o la restauración cumplan con los estándares de excelencia de nuestra maison.
¿Cuánto tiempo toma restaurar una pieza?
El tiempo varía según la complejidad. Una reparación sencilla (como un ajuste de talla o soldadura básica) suele tomar entre 3 a 5 días laborables. Restauraciones profundas o re-esmaltados artísticos pueden requerir de 10 a 15 días, ya que respetamos los tiempos de curación y fraguado de cada material.
¿Reparan joyas que no pertenecen a "La Casa"?
Sí. Aunque nos especializamos en nuestras propias colecciones, nuestro taller está abierto para restaurar y dar nueva vida a joyas de oro y plata de cualquier procedencia, tratándolas con el mismo respeto y cuidado que a nuestras piezas de autor.
¿Cómo determinan el costo de una reparación?
El valor se define tras un diagnóstico técnico gratuito en nuestro taller. Evaluamos el tipo de metal, la complejidad del diseño y los materiales necesarios (como gramos de oro adicionales o reposición de gemas). Siempre recibirá un presupuesto detallado antes de iniciar cualquier trabajo.
¿Es seguro dejar mi joya en su taller?
Su tranquilidad es fundamental. Al recibir su pieza, emitimos un comprobante técnico de ingreso con fotografías, descripción del estado actual y peso exacto. Con casi cuarenta años de trayectoria, contamos con protocolos de seguridad y custodia de alta gama para proteger su patrimonio emocional.
¿Aún tiene dudas?
Si su consulta es específica sobre una pieza de diseño o un pedido en curso, estamos listos para atenderle directamente.
+593 96 395 2589
sajojoyeria@gmail.com
Lunes a Viernes: 10:00am – 18:00pm
Sábado: 10:00 am – 18:00pm
Domingo: Cerrado